湘潭京湘供水：提升供水服務質量 全力優化營商環境
發布日期：2022-10-17 08:36 瀏覽次數：897
為進一步助推優化營商環境質量，湘潭京湘供水有限責任公司不斷完善服務機制，創新服務舉措，提升服務質量，確保優化提升營商環境在供水服務中取得實效。
今年以來，京湘供水不斷加強用水營商環境整體提升和優化工作，緊緊圍繞服務全縣高質量發展這個大局，將“服務為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求。
公司一貫堅持“優質供水，誠信服務，科學管理，持續發展”的公司宗旨，開展了單位滿意度調查走訪和“便民服務進小區”活動。在活動過程中，我們深入企業，了解其用水需求及對供水服務的意見和建議，用實際行動架起供水企業和用水客戶的“連心橋”。工作人員進入小區，將惠民服務送到用戶的家門口，用心用情，精準服務。
為了讓流程更簡、效率更快、服務更好，京湘供水堅持“能并則并、能簡則簡”的原則。公司推出“四零”服務（“零跑腿、零資料、零審批、零費用”），通過單位專員為企業用戶實施專屬服務制，并為企業用戶提供上門服務、代辦服務和全流程跟蹤服務，最大限度的滿足用戶需求，不斷營造更優質、更便捷的用水環境。維搶修熱線57881270全天候肩負縣城供水用戶各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，通過OA派單方式將用水疑問反饋至相關部門，并認真做好跟單和回訪。近年來，公司將“客戶投訴”工作作為重點工作之一，公司在百姓呼聲、湘潭市12345市民服務熱線、湘潭市綜治信息化平臺等多個投訴交流渠道，及時了解用戶訴求，不斷將客戶投訴處理時限進行壓縮，確保第一時間對用戶提出的問題進行解決。
在管網維修工作中，如有發現漏點和客戶報漏，維修人員第一時間到達現場進行維修，大面積停水第一時間以微信公眾號、短信推送等形式進行公告提醒。堅持目標導向、問題導向、結果導向，結合用水普查，營業所工作人員對全縣用水戶，逐戶走訪摸排用水情況，傾聽客戶內心真實聲音，及時分析反饋的建議與意見，制定改進方案，跟進后續服務，提升供水用戶滿意度。
今后，京湘供水將緊緊圍繞服務全縣高質量發展這個大局，扭住優化營商環境這一關鍵，始終堅持以“惠民、為民、利民、便民、愛民”為出發點，聚焦縣城供水保障，強化責任擔當，多措并舉提高供水服務水平，著力打造公平公開、高效便捷的營商環境，為供水營商環境持續向好及推動縣城建設積極貢獻供水力量。
（撰稿：郭照云）
